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我们会根据实际情况，给予每一个投诉事件合理处理。
1. 花材被无理替换。如果您发现鲜花的花材与您的预订不符，颜色或者数目不对，您可以拒绝签收。我们会在同等价位上，为你配置相应的满意花材，保证有正确的颜色和数目。
2. 鲜花漏单。如果您已经正确下单，并成功支付花款，因为我方原因，导致鲜花没有及时配送。我们衷心向您道歉，您的花款会全部返还。并且，在您指定的时间，免费重新为您配送原订单。
3. 鲜花没有及时配送。在您正确的填写订单信息，并且及时付款和通知我们之后，由于我方原因，提前或者延迟配送。我们将返回您50%的花款，并在您指定的情况下，重新配送鲜花。
4. 花材不新鲜。您可以在签收的时候拒签不新鲜的鲜花，我们将重新为您配送满意的鲜花。请注意，提起不新鲜投诉需要在夏季收花两个小时之后，冬季收花四个小时之后。如果超过这个时限，或者鲜花已经损坏丢弃，我们将视为无效投诉。
5. 留言有误。我们将补送贺卡，同时送一束道歉鲜花。
6. 郊区配送费。市区内免费送花，配送到郊区根据距离长短加收30到60额外费用。对于送花人已成功交付花款，但遗漏了郊区配送费的情况，我们会及时跟您取得联系，请务必留下正确的联系方式。若配送费小于60元，我们将先配送后联系您补款，若超过60元，我们将等待您的确认之后再配送。超过3天无法跟您取得联系，订单将被自动撤销。所付花款将全额返回到您的支付帐户。请确认您的送花范围在市区还是郊区，具体问题请拨打订花热线咨询。
广州谷密约鲜花店不仅为您提供优良的产品，同时也为您提供全套的售后服务。如果您对本网站服务不满意，请直接拨打我们的热线电话进行投诉。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》您的合法消费权利将得到充分的尊重和保护。
我们承诺，您的投诉将在24小时内有专人处理并给出合理答复。
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